Más de la mitad de los internáutas de todo el mundo hicieron alguna compra por la red en el último mes

875 millones de consumidores compran libros y ropa en Internet, los productos más vendidos por la red

Nueve de cada diez internautas españoles declara haber comprado alguna vez por la red y, de ellos, el 48% lo hizo en el último mes

“Visa” es el sistema de pago más común

28 deFebrero de 2008
Madrid

Más del 85% de los internautas de todo el mundo que utilizan internet lo ha empleado para comprar, lo que supone un incremento del 40% en los dos últimos años, según el ultimo estudio sobre hábitos de consumo Nielsen global online survey. Aún más significativo es el hecho de que más de la mitad de los usuarios de Internet realizaron al menos una compra online en el último mes, según los datos de Nielsen.

“Internet ya no es un nicho tecnológico, es un medio de masas y una útil herramienta de la vida moderna. Casi no hay aspectos de la vida que no estén afectados de alguna forma por Internet. No resulta extraño que los consumidores comprueben que resulta cada vez más interesante para buscar y comprar productos y servicios”, declara Guillermo Sánchez, director de consulting de Nielsen España.

“Cuando hace dos años The Nielsen Company realizó la investigación global sobre el comercio electrónico, aproximadamente el 10% de la población mundial, unos 627 millones de personas, declaraban haber comprado por Internet”, recuerda Bruce Paul, responsable de Consumer Research de Nielsen Estados Unidos. “En apenas dos años, el número de compradores online ha crecido un 40%, y actualmente alcanza los 875 millones de consumidores”.

Entre los usuarios de Internet, el porcentaje más alto de compradores se da en Corea del Sur, donde un 99% declaran haberlo utilizado para comprar, seguido del Reino Unido, Alemania y Japón, con un 97%; y Estados Unidos, donde compran por la red un 94% de los internáutas. Pero también destaca el notable incremento de la frecuencia habitual de compra: en Corea del Sur han comprado por Internet en el último mes un 79% de los consultados, porcentaje que en el Reino Unido es del 76%; el 67% en el caso de Suiza, y el 57% en Estados Unidos.

Mundialmente los productos que se compran más habitualmente por Internet son los libros, hasta el punto que el 41% declara haber comprado alguno en los últimos tres meses. Le siguen los vestidos, zapatos y accesorios, comprados por un 36% en el último trimestre; los vídeos, DVD y videojuegos, con un 24%; billetes de avión, también en un 24%; y equipos electrónicos, con un 23%.

Entre los internáutas alemanes, el 55% declaran comprar libros; el 42%, vestidos, zapatos y accesorios; y uno de cada cuatro han comprado DVD, películas de vídeo o videojuegos en los últimos tres meses. En el mismo periodo, el 45% de los internáutas del Reino Unido han comprado libros por Internet, un 44% vídeos, DVD o videojuegos; un 38% ropa y accesorios; el 37% música; y más del 25%, billetes de avión o reservas online.

El número de compradores en internet que han adquirido libros ha aumentado un 7% en los dos últimos años, si bien el mayor incremento se produce en ropa, calzado y accesorios, que ha crecido del 20 al 36%. “Algunos de los mayores compradores de libros por Internet son de países emergentes como China, Brasil, Vietnam y Egipto, lo que muestra el creciente potencial de estos mercados para los vendedores online”, señala Guillermo Sánchez.

Los compradores de videos, DVD y reservas o billetes de avión han aumentado también entre dos y tres puntos porcentuales en los dos últimos años. Actualmente, una de cada cuatro personas que declaran comprar por Internet señala que han adquirido alguno de estos productos por la red en los últimos tres meses. El porcentaje aumenta hasta el 70% de los internautas indios o el 60% de los irlandeses, que declaran haber hecho reservas o compras de billetes de avión en el último trimestre.

Según Guillermo Sánchez, “los viajes son una categoría extraordinariamente importante para internet, tanto por la eficacia y facilidad de acceso como por la capacidad de proporcionar rápidamente una información comparativa. Algunas áreas del sector de viajes y turismo tardaron en comprobar los beneficios que tenía internet, pero en la actualidad es indudablemente uno de los fenómenos más significativos, hasta el punto de que, para muchos consumidores, las consultas o compras online y las búsquedas anteriores y posteriores al propio viaje hacen que se haya convertido en una parte integral de la experiencia de viajar”.

Uno de cada cuatro internautas de todo el mundo han comprado vídeos y DVD en el último trimestre, con los del Reino Unido encabezando la lista, pues en ese país lo han hecho el 44%. Les siguen los surafricanos, con un 38%; mientras en Estados Unidos son algo menos de la tercera parte, el 31%.

Métodos de pago en las compras de Internet
Las tarjetas de crédito son el método más habitual para realizar compras por Internet, pues las declaran haber usado el 60% de los compradores por internet que han realizado operaciones recientemente. La más habitual es la Visa, que utilizan el 53% de los que compran con tarjeta de crédito. El segundo método más empleado es PayPal, que declara usar uno de cada cuatro compradores por Internet.

Los compradores online de Turquía, que como en casi todos los mercados emergentes representan la élite de cada país, encabezan la utilización de tarjetas de crédito como medio de pago para las compras por Internet, con un 91%; seguidos del 86% que la emplean entre los de Irlanda, y el 84% en los de India. “En las compras por Internet, la facilidad de pagar con la tarjeta de crédito es especialmente apreciada por los consumidores de mercados emergentes que simplemente no pueden buscar o comprar algunos productos en sus comercios habituales. Internet ha abierto un nuevo mundo de posibles compras a estos consumidores”, indica Guillermo Sánchez.

Las tarjetas de crédito son el medio preferido para compradores de Latinoamérica y Asia, mientras en otros países se elige más las de débito, en un 59% en el caso del Reino Unido y del 40% entre los norteamericanos

Seleccionar las tiendas Online
Según el estudio de Nielsen, los compradores Online tienden a comprar en sitios que les resultan familiares, hasta el punto que un 60% declara comprar casi siempre en el mismo sitio. “Es un dato que muestra claramente la enorme importancia que tiene el captar las decenas de miles de nuevos compradores que están empezando a hacer sus primeras compras por Internet. Si un sitio es capaz de atraer a un comprador y la experiencia de compra le resulta positiva, puede tener mucho más fácil lograr en el futuro su fidelidad y su dinero”.

Para seleccionar los sitios donde comprar, un tercio de los internautas utilizan buscadores o navegan hasta localizar los que consideran mejores comercios online. Uno de cada cuatro también declara que se guía por las recomendaciones personales de amigos, familiares o conocidos, el clásico boca-oreja convertido en ocasiones en “marketing viral”. Como explica Guillermo Sánchez, “el consejo de otros consumidores juega un papel clave en la compra de muchos consumidores, tiene un rol decisivo en el proceso de marketing. De hecho, en los últimos meses está creciendo la importancia del “boca-oreja” sobre otras formas de referencia para realizar las compras”.

Crecen las compras en España
En España, el 88% de los internautas declaran haber realizado alguna compra por Internet, porcentaje similar al de Italia (89%), y superior al de Portugal (83%), pero inferior todavía en varios puntos al 94% de Estados Unidos. Casi la mitad (el 48%) de los españoles que han comprado por Internet señalan que han adquirido algo por la red en el último mes; un 20% dice haberlo hecho entre uno y tres meses antes; el 17%, de tres a seis meses; y el 15% sólo compró algo hace más de seis meses.

En España lo que más se compra por la red son billetes y reservas de avión, hasta el punto que el 44% de los consultados declara haber comprado alguno de estos productos en los últimos tres meses. Es un porcentaje muy superior al de otros países de nuestro entorno, como el 38% de Italia o el 24% de Portugal, e incluso supera el 22% de Estados Unidos y el 15% de Japón. Además de estos productos, los internautas españoles destacan en la compra de viajes, reservas de hotel y entradas a eventos. En cambio, los porcentajes de compradores españoles por Internet de libros, música, películas y videojuegos, ropa y accesorios, y equipos electrónicos resultan bastante inferiores en nuestro país que en otros del entorno.

En total, un 29% de los internautas españolas declaran haber comprado viajes organizados o reservas de hotel por Internet en los últimos tres meses; un porcentaje similar al de los que señalan comprar entradas para eventos. Le siguen las compras de vestidos, calzados y accesorios, que declaran hacer el 25% de los consultados. El 17% ha comprado equipos electrónicos (televisiones, cámaras, etc); un 16%, programas informáticos; el 15%, libros; un 14%, ordenadores y hardware informático; y el 12%, música, vídeos y DVD o videojuegos. Los demás productos han sido comprados por Internet por porcentajes relativamente reducidos de consumidores, como el 8% que indica haber comprado cosméticos o productos nutricionales; el 5% que dice comprar productos deportivos; o el 3% que compró algún juguete o muñeca.

La fidelidad es ya el principal factor a la hora de decidir dónde compran los internautas españoles: en 39% de señala que lo hace en un sitio habitual, frente al 34% que dice hacerlo tras una búsqueda general para decidir dónde hacer las compras. El 25% indica que se decide por ofertas especiales; y un 23% con la ayuda de los buscadores. Otros factores menos destacados son la recomendación personal o el boca-oreja, que siguen el 16%; mientras el 15% dice ir al sitio web de comercios reales off line donde compran habitualmente. El 12% dice comparar distintos sitios webs; el 7% se deja aconsejar por las recomendaciones y opiniones online que dejan otros internáutas, y el mismo porcentaje dice guiarse por la publicidad online, por sólo un 5% que indica que le influye la publicidad en medios convencionales.

En España la forma de pago preferida de forma clara por los usuarios del comercio electrónico es la tarjeta de crédito, que emplea el 61% de los encuestados; muy por encima del 27% que emplea la tarjeta de débito, y el 26% que usa el PayPal. Un 23% opta por pagar preferentemente en metálico, y el 16%, por transferencia bancaria.

Gráfico: Top 10 Sitios de Compra

Sobre la encuesta online global de Nielsen
La encuesta The Nielsen Global Online Survey es la encuesta más amplia que se realiza semestralmente, destinada a analizar los niveles de confianza actuales, intenciones y hábitos de compra, y las principales preocupaciones de los consumidores en el mundo. La última encuesta se realizó en Octubre-Noviembre de 2007, a 26.312 usuarios de internet en 48 mercados de Europa, Asia Pacífico, Norte Amércia y Oriente Medio. La encuesta representa a todos los usuarios de internet mayores de 15 años.

Sobre The Nielsen Company
The Nielsen Company es una compañía global de información y medios, líder en el mercado y con marcas reconocidas en el sector de información de mercados (ACNielsen), información de medios (Nielsen Media Research), inteligencia online (NetRatings y BuzzMetrics), ferias comerciales y publicaciones profesionales (Billboard, The Hollywood Reporter, Adweek). Esta compañía de titularidad privada está presente en más de 100 países. Sus sedes principales se encuentran en Haarlem (Países Bajos) y Nueva York (EEUU). Para más información visite www.nielsen.com

Sobre ACNielsen
ACNielsen, división de The Nielsen Company, es líder mundial en investigación de mercados y marketing. La empresa ofrece en más de 100 países de todo el mundo sus servicios de información y análisis de dinámicas de mercado, así como de comportamientos y actitudes de los consumidores. Los clientes de ACNielsen confían en sus productos propios de investigación, herramientas de análisis y servicios profesionales, para comprender los mercados competitivos, descubrir nuevas oportunidades, e incrementar los beneficios y resultados de sus campañas de marketing y ventas.

IMPORTANTE
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